Establishment - хроника настоящего - НичОГО людям, все - себе! - запорожский еженедельник, газета Истеблишмент, запорожская газета, хроника настоящего, деньги, потребитель

Так начинались празднично-хвалебные статьи в какой-нибудь «Правде» 20-30-40 лет назад. Так вполне может начаться и наша «новогодняя» история. Точнее, началась она еще в конце 2006 года, когда «гигант отечественной телефонии» сказал всем нам «ОГО!», став еще и «гигантом отечественного быстрого Интернета». Стоит сказать, что на призыв «ОГО!» откликнулись тысячи запорожцев, впервые ощутившие круглосуточную радость общения с «всемирным разумом» по разумным ценам.

Но радость ведь не может продолжаться бесконечно – и «Укртелеком» решил заменить ее еще большей радостью, объявив о том, что (цитирую «гиганта») «з 20 грудня (2007 года – авт.) вступають в дію нові безлімітні тарифи на послугу «ОГО!». У нових пропозиціях збережено вартість найбільш популярних тарифних планів для домашніх користувачів, проте у декілька разів збільшено швидкість прийому-передачі даних». Как говорил дядя Миша из Одессы, «Выбирай, но осторожно. Но выбирай».

Выбор сделан
Среднестатистический пользователь ADSL-доступа в Интернет не беден. Он готов платить 100-150 грн в месяц за то, чтобы круглые сутки держать мир «на проводке». Но скажите, пожалуйста, кто откажется платить за это счастье на 50 грн в месяц меньше? Так думал и я, дожидаясь того момента, когда «гигант» станет требовать за мои (или его?) 512 кбит в секунду всего лишь сто гривен вместо целых 150.

Казалось бы, пользователю предлагают новые тарифные планы, среди которых «ОГО! – 512» (скорость приема до 512 кбит/с, скорость передачи до 512 кбит/с – 100,00 грн) и «ОГО! – 1» (скорость приема до 1 Мбит/с, скорость передачи до 512 кбит/с – 150,00 грн). И человек, который платил за 512 кбит 150 гривен, вправе рассчитывать на то, что при сохранении прежней скорости с него будут «лупить» на треть меньше. Но не тут-то было! В строке «абонплата за Интернет» маячили все те же 150 грн, а скорость (та самая, которую реклама обещала увеличить в несколько раз при той же стоимости) ну никак не изменилась. Хотя, в общем-то, мне большая скорость и не была нужна – лучше немного сэкономить.

Но счет за декабрь жестоко разбил все надежды (в том числе и на порядочность «гиганта»). Методы у него (впрочем, он ведь по самые уши принадлежит государству) остались старые, советские, не побоюсь даже ставшего нарицательным слова «сбербанковские». Получилась странная вещь: старые тарифные планы исчезли, новые, более выгодные, появились. И якобы я отказался перейти на более привлекательный по параметрам доступа тарифный план. И якобы я (что совсем за гранью понимания) добровольно отказался платить за тот же «товар» в полтора раза меньше.

По словам специалистов «Укртелекома», в описании новых тарифов есть маленький предлог «до» (до 512 кбит, до 1 Гбит). Он означает максимально возможную скорость, на которую можно рассчитывать при работе с узлами в сети «Укртелекома». Гарантированная скорость нигде не оговорена, но, говорят, она вдвое меньше максимальной.
Итак, два дня выяснения отношений с должностными лицами запорожского филиала (которые категорически отказывались называть свои фамилии, ссылаясь на то, что без санкции свыше они обязаны молчать как рыбы в зимних морозных водах Днепра) позволили понять следующее:

- чтобы клиент стал платить меньше за ту же скорость приема (или столько же за более высокую), он должен сам себе изменить тарифный план, зайдя на страницу управления сайта my.ukrtelecom.ua;
- переход на тариф с меньшей стоимостью обойдется в 20 грн (хотя начальник цеха по продаже услуг Александр Иванович с неизвестной фамилией, отвечающий за все процедуры, связанные с предоставлением услуг, и отрицал это).

Плати и дай заплатить другим
Ну а пока клиент «ОГО!» не сделает это сам – платить ему по старым, высоким тарифам. Каюсь, до всемирно известного мыслителя Спинозы мне далеко. И предвидеть адски хитрую маркетинговую логику «Укртелекома» я не мог. Но радует одно – из более чем 20 опрошенных знакомых пользователей «ОГО!» лишь двое смогли раскусить финт, о котором идет речь. Остальные (в том числе и я) будут расплачиваться с «Укртелекомом» за свою доверчивость.

В официальных закромах «Укртелекома» очень надежно хранят данные о количестве частных пользователей услуги «ОГО!». По неофициальным же данным, их никак не меньше 14-16 тысяч человек. Если эти данные гигант хранит как зеницу ока, то сведения о количестве пользователей, самостоятельно додумавшихся изменить свой тарифный план на сайте (с целью экономии своих же денег), сравнимы по степени секретности со списком агентов ЦРУ в Москве.

Даже если предположить, что мой опрос знакомых не совсем репрезентативен и на новые тарифы после 20 декабря перешли целых 20% пользователей, оставшиеся примерно 10-12 тысяч клиентов переплачивают от 20 до 100 (в зависимости от тарифного плана) гривен в месяц. А, собственно, почему они должны это делать? Неужели у «Укртелекома» так плохо идут дела, что там не брезгуют даже вот так «заработанными копейками» (хотя на деле – тысячами или десятками тысяч гривен).

«Укртелеком» не обмолвился ни словом в своей рекламе о необходимости таких манипуляций, не разослал по имеющимся у него в базе электронным адресам клиентов письма с напоминанием, не напечатал, в конце концов, памятку на своих красивых счетах.

Кстати, в счетах обнаружился новый маркетинговый ход, направленный на честный отъем денег у граждан: видимо, с целью помочь абонентам победить склероз монополист решил пытаться получать абонплату за стационарный телефон наперед.

Самое интересное – как «Укртелеком» будет учитывать эти деньги, полученные не совсем честным путем? То ли как «подарок судьбы», то ли как «доходы от грамотного запудривания мозгов клиентов»? Если руководство запорожского филиала захочет рассказать об этом своим клиентам – мы с удовольствием предоставим им слово.

НичОГО людям, все — себе!

другие материалы по теме: