О «мышиных» покупках

       Пионеры  онлайна
      А начиналось все, как и  всегда – с малого. В далекой Америке девушка по имени Памела коллекционировала  коробочки из-под конфет. Когда-то она пожаловалась своему другу Пьеру Омидьяру,  что собрала уже внушительную коллекцию, и поэтому искать новые экспонаты  становится все труднее и труднее. К счастью, Пьер оказался программистом, при  том весьма талантливым. Желая угодить девушке, он написал и разместил на своем  веб-сайте специализированное приложение, которое позволяло покупать и продавать  в онлайне. Ну а поскольку оценить стоимость коробочки – задача очень сложная,  программист, не мудрствуя лукаво, реализовал приложение в форме аукциона. Это  вполне можно считать началом работы крупнейшей на сегодняшней день коммерческой  интернет-структуры – онлайн-аукциона eBay.

      В  результате таких новаций Памела смогла менять коробочки, а Пьер задумался и  сделал изменения – стало возможным торговать не только коробочками от конфет, но и многими другими вещами. Не имеет смысла подробно описывать все этапы  становления интернет-гиганта, достаточно лишь сказать, что через некоторое время  после того как начался сбор денег за пользование системой, мистер Омидьяр понял  – его усилий для того, чтобы управлять аукционом и успешно его развивать, явно  не хватает. В 1996 году, который, кстати, и называют годом основания этого  интернет-аукциона, Пьер решил разделить свое детище с еще одним расторопным  «папашей» – другом Джеффом Сколлом. Вдвоем они решили зарегистрировать одну из первых в мире интернет-фирм.

      Через два года их бизнес перешел на качественно новый уровень. Количество сделок к тому времени  насчитывало уже 10 миллионов. Управлять стремительно развивающимся бизнесом  вдвоем было сложно и рискованно. Поэтому решено было пожертвовать частью  прибыли, но привлечь к этому делу человека, который смог бы стимулировать  развитие зародыша будущего интернет-монстра. Таким человеком стала Маргарет  Уитмен. Нужно сказать, что выбор был сделан не случайно: до работы на eBay  Маргарет руководила подразделением индустрии игрушек – под ее началом работало  около 600 человек.

      Именно этой команде eBay  обязан тем, что он сейчас из себя представляет. А сейчас это самая крупная в  мире торговая площадка, позволяющая продавцам и покупателям найти друг друга,  договориться о цене и сравнительно безопасным образом совершить сделку. Аукцион  имеет более двадцати филиалов по всему миру, более ста шестидесяти миллионов  зарегистрированных пользователей, сотни миллионов единиц товара. Регистрация  новых членов совершенно бесплатна, а комиссия колеблется от 0,5% до 2,5% в  зависимости от стоимости лота. Конгломерат eBay включает в себя не только  аукционы, но и обычные интернет-магазины с фиксированным ассортиментом товара.  

      Технология работы этого интернет-аукциона  основана на обычных принципах. Естественно, к программному обеспечению торговой  площадки предъявляются самые жесткие требования – ведь речь идет о деньгах  клиентов. Судя по всему, программная часть эти требования  выдерживает.

      Создатели eBay не думали о том,  чтобы «успеть на поезд», не думали также и о том, что могут оказаться «бегущими  впереди паровоза». Они просто начали двигаться и постепенно обрастали железными  конструкциями и механизмами, и таким образом стали тем самым пресловутым  паровозом, на который все равняются. Результат метаморфоз – годовой доход около  3 млрд. долларов США.

Гонка за лидером
      С сетевой торговлей в далекой  Америке, да и других развитых странах мира, все в  порядке.

      До нас «паровоз» доехал в начале  нового века, привезя с собой энтузиазм новоиспеченных онлайн-коммерсантов вместе  с недоверием потенциальных онлайн-покупателей. Появились первые  интернет-магазины. Интернет-магазин – это сайт с каталогом товаров и системой,  предполагающей возможность отбора товара в «корзину» и оформление заказа. Как  правило, каталог содержит полную информацию о товаре, иногда даже больше, чем  вам мог бы рассказать продавец-консультант в обычном магазине. А если вам  хочется живого общения, то почти во всех интернет-магазинах к вашим услугам  ICQ-консультант, который ответит на все возникшие вопросы. Складывая товары в  «корзину», вы можете в любой момент остановиться, посмотреть все, что вы уже  выбрали и нажать кнопку «заказать». После этого вы увидите сумму к оплате, а  содержимое «корзинки» появляется перед глазами менеджера, который тут же созванивается с покупателем, уточняет удобную форму оплаты, условия доставки и  другие подробности. Через некоторое время перед глазами изумленного покупателя  появляется курьер с оформленными гарантийными документами и товаром. Человеку  остается только заплатить деньги и наслаждаться  новинкой.

      Цены в интернет-магазинах, как  правило, ниже цен в обычных магазинах. И это неудивительно. Если посчитать,  сколько стоит аренда торговой площади, содержание персонала и другие затраты,  без которых обычный магазин не существует, становится понятно, почему продавцы  интернет-магазинов могут себе позволить сбросить некоторое количество процентов  от обычных цен.

      Иногда недоверие к новому виду  торговли, с которым часто сталкиваются интернет-продавцы, оправдано. Ведь на новом поприще появились мошенники, которые заманивали покупателей нереально  низкой ценой. Такие покупки иногда оканчивались сразу после перевода денег на счет магазина. После этого продавцы исчезали вместе с деньгами тех, кто успел  поверить в сказку.

      Однако, как утверждает  народная пословица: волков бояться – в лес не ходить. Люди стали более  разборчивы: мошенников можно отличить, избежав при этом пустой траты денег.  Покупателям можно посоветовать обратить внимание на сайт магазина – мошенники  вряд ли будут вкладывать в него много денег, зная, что не сегодня-завтра их «карьере» настанет конец. Поэтому качественно выполненный, красивый и удобный  сайт с удобной системой заказов чаще всего свидетельствует о благородных  намерениях продавца.

      Если верить исследованиям  группы Nielsen, то по общей статистике 38 стран мира, интернет-покупки совершают  около 10% их населения. В этих странах, уже привыкших  к интернет-торговле,  не выходя из дома можно купить почти все – от продуктов питания и до нового  автомобиля. Онлайн-заказы продуктов и лекарств оказываются очень кстати  пенсионерам, которым трудно передвигаться.

      В  Украине основная масса интернет-магазинов торгует электроникой, литературой,  компакт-дисками и т.д. Найти в украинском Интернете продукты питания, лекарства  и подобные товары очень сложно. Зато магазины с мобильными телефонами,  компьютерной и бытовой техникой растут, как грибы после дождя. Причина этого –  мотивация использования веб-магазинов в высокоразвитых странах отличается от нашей. Если там люди «ходят» в интернет-магазины в целях удобства, то у нас  преобладает желание сэкономить и найти товар по более выгодной цене. Вот и  получается, что дорогие высокотехнологичные товары пользуются спросом, а  продуктовые интернет-супермаркеты у нас не развиты. Несложный расчет и  простейшее экономическое понимание того, что все затраты продавца заложены в  цену товара, показывают, что услуги курьера не ударят по карману продавца, если  он продал, к примеру, телевизор. В этом случае деньги, которые будут заплачены  курьеру – мизер, который на самом деле с лихвой компенсируется отсутствием  арендной платы за торговую площадь и т.д. А если покупать продукты, то за  доставку придется заплатить ощутимые деньги по сравнению со стоимостью  покупки.

      Еще одной особенностью  интернет-магазинов как у нас, так и за рубежом являются так называемые  «партнерские программы». Смысл их чрезвычайно прост: если вы тем или иным  образом способствуете привлечению нового покупателя, то получаете вознаграждение  в виде некоторого процента от суммы заказа. Для этого каждый «партнер» должен  зарегистрироваться и получить специальный номер. Если покупатель сагитирован  кем-то из партнеров, то он указывает его номер и на счет «партнера» зачисляется  определенная сумма.

      Интернет-магазины есть и в  Запорожье. Один из них – «Техномир», на электронной витрине которого  представлена электроника, компьютерная и бытовая техника. Руководитель магазина  Кирилл делится с читателями своим виденьем особенностей ведения бизнеса такого  рода в наших условиях.